Quantcast

Foire aux questions

  • Mon Compte :
  • Pourquoi créer mon compte ?
  • Comment créer mon compte ?
  • Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles?
  • Comment me désabonner de la newsletter ?
  • Comment modifier mon mot de passe ?
  • J’ai oublié mon mot de passe ?
  • Ma commande :
  • Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?
  • Puis-je annuler ma commande ?
  • Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?
  • Comment faire le suivi de ma commande ?
  • Puis-je imprimer la facture correspondant à ma commande ?
  • Mon paiement :
  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
  • Puis-je régler ma commande en ligne par chèque bancaire?
  • Comment utiliser un code promotionnel ?
  • Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
  • Ma livraison :
  • Quels sont les frais de livraisons ?
  • Sous quelles conditions vais-je recevoir ma commande ?
  • Puis-je me faire livrer à l’adresse de mon choix ?
  • Puis-je me faire livrer en Relais colis ?
  • Comment savoir que ma commande a bien été expédiée ?
  • Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
  • Puis je me faire livrer Hors France métropolitaine?
  • Le droit à l’erreur :
  • Comment faire pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?
  • Si je vous retourne un article, suis-je remboursé ?
  • Les produits :
  • Le produit que je viens d’acheter est-il garanti et s’il est cassé ou défectueux : que faire ?
  • Comment obtenir des conseils et/ou des informations sur un produit ?
  • L'entreprise Label-park.com (coordonnées du siège social/Service Client) :
  • Comment contacter le Siège Social ?
  • Comment contacter le Service Client ?

-------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Mon Compte :
Pourquoi créer mon compte ?

Créer votre compte vous permettra :

      • De gérer vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes
      • De suivre l’état de vos commandes et leur historique
      • De gérer votre abonnement à la newsletter
Comment créer mon compte ?

La première fois que vous commandez sur notre site, vous devez créer votre compte client.

Cliquez sur "Connexion-inscription” sur la page d’accueil du site dans l’espace en haut à droite et remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé “Devenez membre”.

Mémorisez bien l'adresse e-mail que vous avez renseigné et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux seuls vous donnent accès à votre compte.

Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles ?

Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site ww.label-park.com nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresses. Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont destinées à notre usage interne. Les fichiers gérés par Label-park.com font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant via le formulaire en ligne http://www.label-park.com/contacts/

Comment me désabonner de la newsletter ?

Dans “Mon compte”,cliquer sur la rubrique ”Newsletter” et décochez “J’aime, je signe, je m’abonne!”

Comment modifier mon mot de passe ?

Dans l’espace « Mon compte ». Dans la rubrique “Mes informations” , renseignez le mot de passe actuel , le nouveau de passe et confirmez le nouveau mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page d’accueil dans l’espace “CONNEXION”, cliquez sur “Mot de passe oublié?”

Renseignez votre email.

Un e-mail pourra ainsi vous être envoyé avec un nouveau mot de passe.


  • Ma commande :
Comment savoir que ma commande a été prise en compte ?

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparaît à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.

Vous recevez ensuite un email vous confirmant que votre commande est confirmée et reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

Puis-je annuler ma commande ?

D’une manière générale, une commande validée ne peut être annulée. Merci de contacter le service clients par mail via le formulaire “Nous contacter” et sélectionnez via le menu déroulant la nature de votre demande.

Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?

Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée par notre équipe logistique et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.

Comment faire le suivi de ma commande ?

Dans l'espace Mon Compte, identifiez-vous en renseignant votre e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur "Mes commandes" pour voir l'état de traitement de votre commande.

4 états sont possibles :

      • En vérifications de paiement : l’équipe vérifie l’état de votre transaction
      • En cours de traitement : Nos services préparent votre commande
      • Terminée : Votre commande est expédiée
      • Annulée : Votre commande n’a pas été prise en charge par nos services

 

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d'expédition.

Puis-je imprimer la facture correspondant à ma commande ?

Votre facture vous parviendra par email lorsque la commande a été passée sur le site.


  • Mon paiement :
Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

Visa, Mastercard, Maestro , American Express, E card bleu , Paypal, SoFort.

Puis-je régler ma commande en ligne par chèque bancaire?

Notre site ne prévoit pas ce mode de règlement.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec une autre offre en cours. Le code est à saisir dans la case prévue à cet effet dans votre panier.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour plus d’explications, veuillez consulter notre page modes de paiement.

Afin de protéger ses clients contre d’éventuelles fraudes bancaires, Label-park.com se réserve le droit de demander un justificatif d’identité. Cette demande vous sera adressée par le Service Clients après validation de votre commande.


  • Ma livraison :

Pour avoir toutes les réponses à vos questions concernant votre livraison, nous vous invitons à visiter notre page modes de livraison.

Quels sont les frais de livraisons ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations à ce sujet sur la page retours et remboursements.

Comment savoir que ma commande a bien été expédiée ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail vous informant de ce départ et du numéro de suivi, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis. Connectez-vous à votre espace client : le statut de votre commande est passé en « Terminée » et un numéro de colis apparaît.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

En cas d’absence à l’adresse de livraison indiquée, le livreur vous laissera un avis de passage (pour Colissimo) ou vous invitera à reprogrammer une livraison (pour DPD).

Puis-je être livré hors France Métropolitaine ?

La liste des pays est disponible sur la page modes de livraison.

 

  • Le droit à l’erreur :
Comment faire pour vous retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations à ce sujet sur la page retours et remboursements.

Si je retourne un article, suis-je remboursé ?

Après contrôle des vendeurs et l’étude du retour, l’article retourné sera remboursé. Nous recréditerons le compte qui a servi au règlement de l’article. Vous pouvez également consulter notre page retours et remboursements.

 

  • Les produits :
Le produit que je viens d’acheter est-il garanti et s’il est cassé ou défectueux : que faire ?

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et contrôlés. Toutefois, si votre produit a échappé à notre vigilance, deux solutions s'offrent à vous :

      • Pour les produits de la Nouvelle Collection, contactez directement le vendeur pour les modalités de garantie via votre Compte, rubrique "Mes commandes".
      • Pour les produits Label-park veuillez contacter le service client. Vous trouverez comment nous joindre sur la page Nous contacter.
Comment obtenir des conseils et/ou des informations sur un produit ?
      • Pour les produits de la Nouvelle Collection, contactez directement le vendeur via le formulaire “Une question?” situé sur fiche produit de l’article
      • Pour les produits Label-park veuillez contacter le service client vous trouverez comment nous joindre sur la page Nous contacter.

 

  • L'entreprise Label-park.com (coordonnées du siège social/Service Client) :
Comment contacter le Siège Social ?

Adresse du siège social : Label-Park SAS, 9 rue de la Négresse 64200 BIARRITZ FRANCE

Comment contacter le Service Clients ?
      • Par mail : info@label-park.com ou par le formulaire contact prévu à cet effet.
      • Par courrier, écrivez directement à notre service client à l'adresse suivante :

 

LABEL-PARK
Service client

Xtreme video
9 rue de la Negresse
64200 Biarritz

 

Nous réceptionnons votre courrier en Français, en Allemand, en Anglais, et en Espagnol.

 

    • Par Téléphone : Pour tout renseignement concernant une commande, le suivi d'une commande, un retour ou toutes autres questions, vous pouvez contacter notre service client au 05 59 43 86 00.Nous vous répondons du lundi au vendredi de 9h50 à 12h50 et de 14H00 à 17h50. Hors jours fériés. Prix d'un appel local. Nous vous accueillons en Français, en Allemand, en Anglais, et en Espagnol.